Questions fréquentes

Fondé en 2003, nous sommes spécialistes de la vente en ligne de vêtements promotionnels et de loisirs.

Nous proposons une sélection de produits testés et approuvés.  Les articles sur le site ont tous un intérêt propre : qualité, tenue dans le temps, et disponibilité, ou simplement un prix attractif dans son segment. 

Nos ventes sont avant tout orientées vers les professionnels utilisateurs de textiles promotionnels, de loisirs, de sport et de travail.  Cela inclut les entreprises, boutiques, écoles, clubs sportifs et loisirs, associations, ONG, mais aussi les organismes publics ou d'état.  Les acheteurs qui commandent nos produits sont supposés avoir un minimum de connaissances des produits proposés sur le site et pouvoir faire un choix sur la base du descriptif produit.  De même, nos services sont destinés à la vente à destination des professionnels.  Nos prix sont affichés Hors Taxes, la TVA en vigueur s'ajoutera automatiquement dans votre panier.

Si vous êtes une personne non enregistrée au registre du commerce et que vous êtes à la recherche d'articles textiles pour un évènement, vous pouvez passer commande sur le site, mais votre commande sera traitée en tant que commande d'un professionnel (notamment l’application des conditions de ventes et de retour, ...).  De même il vous appartient de choisir un transporteur adapté ou éventuellement -dans la mesure du possible- de vous faire livrer sur votre lieu de travail.

Pour Créer Votre compte : 

Commencez par saisir votre NOM, PRENOM, ADRESSE MAIL, et un MOT DE PASSE (6 caractères minimum).

Ensuite, saisissez vos informations de facturation et de livraison :

• votre raison sociale (si vous n'êtes pas en société, laisser le cjhamps vide)
• votre N° SIRET : sur 13 chiffres impératif, sans espace.  Si vous ne le connaissez pas ou n'en avez pas, ne pas remplir le champs
• remplir les champs d'adresse : impérativement la ligne d'adresse 1, le code postal, la ville et votre pays
• Le N° de TVA est important pour les sociétés en Europe qui peuvent bénéficier d'une facturation Hors TVA
• Enfin, saisir un N° de téléphone (mobile obligatoire, si vous n'en avez pas mettre un N° de téléphone fixe)

Une fois les informations remplies, cliquez sur S'INSCRIRE >

Votre compte est maintenant créé !

BON A SAVOIR : Le N° de téléphone peut servir à vous contacter en cas de problème ou d'imprévu, mais surtout il est communiqué au transporteur en cas de problème de livraison. Par ailleurs, certains transporteurs vous envoi un SMS le jour de la livraison, ou si votre colis est déposé dans un point relais en votre absence, vous recevrez un SMS avec le nom et l'adresse du point relais.  Il est donc important de donner un téléphone joignable.

Une modification de commande n'est prise en compte que si elle est envoyée par mai.

L'envoi en préparation des commandes est automatique, dans un délai variant entre 10 et 30 minutes suivant la commande (pour les commandes d'articles en stock et avec un paiement validé)

Le statut de la commande est visible dans votre compte.  Dès lors que le statut indique "En Préparation", plus aucune modification n'est possible (article taille et coloris, adresse, ...)

Il n'y a pas de minimum de commande.  Les articles peuvent tous être commandées à l'unité, avec un tarif dégressif pour des quantité plus importantes

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande sans autre motif dans le cas ou les éléments ci-dessous ne sont pas respectés :

- Impossibilité de vérifier les informations vous concernant, et/ou vous n'avez pas répondu au message de complément d'information dans le délai imparti.

- L'adresse mail renseignée n'est pas valable (mails en retour "undelivered"))

- Votre commande et les informations saisies s'apparentent à une commande de particulier.

- Les informations saisies sont incorrectes, par exemple adresse érronée ou non identifiable, N° de téléphone incorrect, N° de téléphone ne correspond pas au lieu/pays de livraison.

- La commande comporte plusieurs articles avec une date de réapprovisionnement lointaine ou avec une date de réapprovisionnement non confirmée.

Dans ce cas, le paiement est automatiquement annulé en même temps que la commande.  Si la commande est annulée le même jour, votre paiement restera au stade d'autorisation et vous ne serez pas débité.  Dans le cas contraire, le remboursement vous parviendra sou 24 a 72 heures selon votre banque.

Le menu en haut du site vous donne accès au menu complet et tous les produits.  La gamme est divisée en genre, puis des sections spéciales pour la chapellerie, la bagagerie, le vêtement de travail, l'éponge et une section regroupant les articles bio et recyclés.

La page article présente le produit (photo, descriptif, éventuellement vidéo et avis produit), et la gamme de coloris disponible.

Pour sélectionner un coloris, il suffit de cliquer sur la case du coloris choisi, comme par exemple ici le sport grey :

Le coloris s'affiche dans le tableau, avec les informations suivantes :

- Le coloris choisi est rappelé dans la case en haut a gauche

- La date de livraison prévue : ATTENTION cette date ne concerne que cet article, l'ajout d'autres articles peut faire évoluer cette date (voir dans le panier au moment du choix du transporteur)

- la gamme de taille disponibles, la saisie de la quantité s'effectue dans ces cases

- juste en dessous, la disponibilité (point vert ou rouge) et le stock disponible.  Attention, le stock est disponible a l'instant "t", l'article peut ne plus être disponible le lendemain

La saisie des quantité fait défiler une barre sur le tarif qui sera appliqué.  Si plusieurs coloris d'un même article sont choisis, le total par quantité sera ajusté automatiquement dans le panier

Cliquer ensuite sur "Ajouter au panier"

Recommencer l'opération pour chacun des produits désirés.

Une fois votre choix terminé, rendez vous dans le panier ! 

Vérifiez votre panier (article, taille, coloris) et cliquez sur "commander" et suivez les étapes :

1/ la création de compte et saisie de votre adresse (voir au besoin la section des FAQ consacrée à cet effet) si vous ne vous êtes pas déjà inscrit.

2/ le choix du transporteur, la vérification de la date de livraison (indicative, certaines zones peuvent être livrées avec 1 a 2 jours de plus)

3/ l'étape du choix du paiement (CB ou Virement).  Pour les administrations, les mandats administratifs sont acceptés pour les commandes passées par Chorus Pro)

Certains articles que vous désirez peuvent ne pas être disponibles au moment de votre commande.  Il y a 2 cas de figure :

- L'article est en rupture momentanée chez nous, dans ce cas un réapprovisionnement sera commandé chez le fabricant ou est peut-être déjà en cours.  Dans ce cas la commande sera disponible sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

- L'article n'est pas disponible chez le fabricant, il est en cours de production ou en transit et sera disponible à une date plus lointaine (quelquefois plusieurs mois).  Dans ce cas nous contacter par mail afin que nous vous communiquions la date prévue.

La commande d'échantillons se fait dans le cadre d'une commande classique sur le site.

Comme le veut la pratique dans l'industrie textile, les échantillons et le port sont payants.

Les échantillons ne sont ni repris, ni échangés.

Il est possible que le suivi du colis ne donne temporairement aucun suivi sur votre colis, ou la mention "colis chez l'expéditeur".  Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

1. le statut du colis vient d'être mis a jour 

Lorsque le colis est prêt, l'étiquette est créée et éditée par notre plateforme logistique.  C'est uniquement lorsque le transporteur prend en charge le colis que le suivi apparait sur le site.

Si aucun suivi n'est indiqué sur le site du transporteur, c'est que le colis n'a pas encore été ramassé.

Dans certains cas, il est possible que l'étiquette code-barre ait été endommagée et qu'elle ait été remplacée, dans ce cas il faut parfois jusqu'a 48 heures avant que le N° de tracking de remplacement apparaisse sur le site.

2. le N° de suivi indique un colis chez l'expéditeur depuis plusieurs jours sans autre détail.

En fonction du pays d'expédition, il est possible que le suivi ne soit pas disponible avant que le colis ne soit arrivé dans votre pays de destination.  Dans ce cas il faut réessayer à une date ultérieure.

Sachez que nous suivons les colis en permanence et que nous identifions un problèmes de transport dans les 24 heures, quand un colis manque à l'appel (cela peut aussi arriver), nous aurons déjà pris les mesures correctives avant même que vous ne vous en aperceviez.

Si vous êtes une société établie dans un état membre en dehors de France, vous pouvez bénéficier d'une facturation sans TVA.

Pour cela, lors de votre commande, vous devez créer une adresse en indiquant votre N° de TVA dans la case prévue a cet effet. 

Une commande dont le N° de TVA n'est pas validée par le système Européen VIES est automatiquement annulée. 

Pour une première commande, dans le cas d'un paiement par carte bancaire, la livraison ne peut avoir lieu qu'a l'adresse qui nous est communiquée par VIES. Une livraison en point relais sera bloquée.

Notre déclarations pour les livraisons intracommunautaire est effectuée mensuellement et reprend vos coordonnées de facturation et le détail des articles livrés.

Précision sur le N° de TVA intracommunautaire : dans certains pays, le N° de registre du commerce est le même que le N° intracommunautaire.  C'est le cas pour la Belgique ou le registre du commerce se nomme "N° de TVA", sans pour autant donner droit à une vente en suspension de taxes.  En effet, seuls certains type de sociétés peuvent effectuer des achats hors TVA, cela simplement parce que ces sociétés (Sociétés par Actions, Sociétés a responsabilité limités par exemple) sont soumises a des déclarations supplémentaires afin d'éviter la fraude. 

Travaillant exclusivement avec des professionnels, nous ne proposons pas directement la livraison en point-relais.

En revanche, certains de nos transporteurs -TNT, UPS, et DPD / Chronopost- peuvent proposer le service sur leur site en cas de livraison infructueuse.  Dans ce cas, il faut vous rendre sur le site du transporteur et choisir l'option et le point-relais désiré.

De même, certains transporteurs vont systématiquement déposer le colis en point relais en cas d'absence du destinataire lorsque l'adresse de livraison est une adresse résidentielle, ou lorsque l'accès et parking ne sont pas accessible. Dans ce cas, le choix du point relais n'est pas possible, le livreur choisiras le point relais disponible le plus proche de chez vous

Par point-relais disponible, il faut comprendre :

- Un point-relais dont les horaires sont compatibles avec l'heure de passage du livreur.

- Un point-relais qui accepte le ou les colis.  Nos colis sont souvent volumineux, il est possible que le point-relais à coté de chez vous refuse de prendre en charge des colis qui vont saturer son local (fréquent dans les grandes villes).

Nous rappelons que les horaires de livraison sont de 08H00 à 19H00 du lundi au vendredi, et qu'une présence doit être assurée pendant ces heures.  Dans les zones urbaines, 80% des livraisons sont effectuées avant 13 heures.

La livraison en point relais constitue une livraison effective et reste hors de notre responsabilité

Nos délais de livraison pour une commande passée avant 12H00 sont de 1 è 2 jours ouvrés selon le transporteur et votre zone de livraison.

En haute saison, ce délai peut être rallongé de 1 jour, soit de notre fait (surcharge des lignes de préparation de commande), soit du fait du transporteur qui peut ne pas prendre en charge touts les colis un jour donné pour ne pas saturer sa plateforme.  Ceci est particulièrement vrai les débuts et fins de mois, les lundis (de mai a juillet ou du 15 novembre jusqu'à Noël), ainsi que les week-end de 3 ou 4 jours par exemple.

Dans tous les cas, un mail automatique vous est envoyé lorsque le colis est prêt au départ, cela vous permet de suivre le colis. Vous retrouverez ce suivi en vous connectant à votre compte sur notre site, dans la rubrique "Historique des commandes", puis sur la commande concernée vous trouverez le lien de suivi du/des colis.

Le transporteur dépend du volume et du pays de livraison.

Nous expédions avec les transporteurs suivants au départ de nos entrepôts, selon le pays ces transporteurs peuvent faire appel à des sous-traitants : 

Pour les livraison colis :  

TNT Express - DPD - Chronopost - UPS - DHL - GLS - Ciblex

Pour la messagerie palette ou le transport par lot :

KUHNE & NAGEL - SCHENKER JOYAU - DACHSER - UPS Logistics (jusqu'à 30 colis)

RAPPEL DES REGLES DE LIVRAISONS (Tous Transporteurs)

- Les livraison s'effectuent entre 08H00 et 19H00 du lundi au vendredi

- Pour le colis : les transporteurs peuvent utiliser des prestataires de services indépendants qui ne sont pas soumis aux même règles et qui peuvent parfois livrer le samedi.

- Lieu de livraison : les livraisons s'effectuent au seuil du camion ou devant la porte d'entrée.  Les livreurs ne montent pas en étage, de même pour des raisons de sécurité, ils ne laissent pas leur camion hors de leur vue. 

- La livraison sur rendez-vous n'est possible que pour la livraison de lots (5 palettes et plus). Elle n'est pas possible pour les autres transporteurs, les routes étant définies informatiquement en fonction des lieux de livraison pour minimiser l'empreinte carbone.  Nous indiquons toutefois vos préférences de livraison au transporteur sans garantie qu'elles seront prises en compte.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un colis peut être indiqué "livré" et que vous ne l'ayez pas :

- un mauvais statut envoyé par le transporteur, ou un défaut de télétransmission.  La mise a jour étant automatique, il arrive parfois que le livreur valide une livraison par erreur ou que ce dernier "anticipe" la livraison de quelques minutes.

- Le colis a été déposé chez le concierge ou un voisin, ou sous abri (dans le jardin, pour les maisons individuelles).  Dans ce cas c'est indiqué dans le suivi du transporteur.

- Le livreur s'est présenté en votre absence, et colis à été déposé en point-relais mais la mise a jour de l'adresse du point-relais n'est pas encore télétransmise. Attendre la fin de soirée.

- Livraison partielle : plusieurs colis sont en livraison, mais un seul à été livré (retard dans le tri chez le transporteur , camion du livreur plein, ...). Dans ce cas le signal envoyé pour le colis livré mettra a jour temporairement le statut de la commande comme "Livré".   Le(s) colis manquant(s) seront livré(s) le jour suivant.