F.A.Q

Les réponses aux questions les plus fréquentes

Merci de prendre connaissance de nos F.A.Q. avant toute demande mail ou téléphone, la réponse à votre question s'y trouve sûrement.

Dans le cas de personnalisation, la section concernée indique les éléments a nous transmettre afin de pouvoir donner suite à votre demande.

 

FAQ


Société Française fondé en 2003, membre d'un groupe présent sur 3 continents, nous sommes spécialistes de la vente en ligne en gros de vêtements promotionnels et de loisirs.

Notre sélèction propose avant tout une gamme de produits que nous avons testés et approuvés.  Les articles sur le site ont tous un intérêt propre : qualité, tenue dans le temps, et disponibilité, ou simplement un prix attractif dans son segment.  

Plutôt que de proposer tous les articles des marques que nous distribuons, nous préférons sélectionner les articles offrant cohérence et le meilleur rapport qualité/prix, et écartons les produits qui n’offrent pas de réel intérêt par rapport à d’autres (qualité, prix ou gamme de coloris).  

Notre sentiment est qu'il est inutile d'afficher -par exemple- 20 t-shirts 150g (le plus vendu), alors que la différence sur ces produits se situe principalement au niveau le l'étiquette, de 1 ou 2 coloris en plus ou en moins, ou d'un poids de 5 g/m² en plus ou en moins (qui sont imperceptibles pour 99% des acheteurs).

Cette politique nous permet de proposer un choix pertinent plutôt que quantitatif.  Il nous apparait que afficher une multitude de vêtements similaires ne font que perturber l’acheteur éventuel dans son choix.

La plupart des articles sur le site sont personnalisables.  Nous pouvons vous fournir un vêtement vierge, mais nous sommes également intégrés pour vous proposer des personnalisations avec différentes techniques comme la sérigraphie ou la broderie.

Nos 3 plateformes logistiques entièrement automatisées nous permettent d’assurer l’expédition des commandes en stock sous 24H (délai de transport 24/48H en France métropolitaine).

Nous livrons dans 11 pays en Europe continentale en 3 à 5 jours.  Nous expédions également à destination des DOM-TOM (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane, Tahiti et Nouvelle Calédonie).

Adresse du siège social : TEEASY - 243 route d'Albi - 31200 TOULOUSE    

Nous sommes une société Française enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse.

Coordonnées de la société :

• Raison sociale : TEEASY s.a.r.l.
• Siege social : 243 route d'Albi -31200 Toulouse (France)
• Email : teeasy@teeasy.com
• Téléphone : 0810 811 123 (N° Azur)
• N°siret : 44816001000030

Notre site internet fait l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Libertés {CNIL) sous le N° 1772641 v.0

Cette déclaration nous oblige à certaines régles vis-à-vis du consommateur, notamment le respect de la vie privée.  

Les informations recueillies sur le site via le formulaire d'inscription font l’objet d’un traitement informatique destiné à TEEASY.
Ces données sont exclusivement utilisées par TEEASY aux fins annoncées, et ne seront en aucun cas cédées a des tiers.
Conformément a la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent.  Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par :
• E-mail: teeasy@teeasy.com
• Téléphone: 0810 811 123
• Courrier: TEEASY - 243 route d'Albi - 31200 Toulouse

Non, vos données restent strictement dans notre système et ne sont jamais utilisées par des tiers.  Nous ne revendons pas non plus les données.  En ce qui concerne la communication par mail, si vous choisissez l'option Newsletter, sachez que nous limitons les envois mails d'information à un maximum de 4 par an.  Vous pouvez a tout moment vous désabonner de ce service.  Les cookies qui sont utilisés en premier lieu pour mémoriser le panier sur votre ordinateur sont utilisés parfois a des fins statistiques internes (principalement pour cerner les pages qui intéressent le plus les clients), ce qui nous permet d'optimiser l'expérience utilisateur. 

Vous pouvez nous contacter en utilisant le bouton ci-dessous, ou à l'adresse teeasy@teeasy.com

Pour toute demande, nous vous remercions de bien vouloir préciser :

  • votre nom, raison sociale, adresse et éventuellement un téléphone ou vous joindre.
  • l'objet de votre demande (par exemple : devis, demande de disponibilité).
  • la référence du produit concerné
  • si la demande concerne une personnalisation : joindre un fichier avec le logo (peut importe la résolution, c'est surtout pour un visuel)
  • un délai de livraison maximum

Pour toute demande de devis, vous devez être inscrit sur le site, avec adresse de facturation (et livraison si différente).

Avons-nous répondu à votre question ?

Le tchat est disponible sur le site dans le coin droit de l'écran en bas Laissez un message

Le tchat n'est utilisé que pour des questions instantanées et des conversations courtes.  Par exemple, vous avez besoin d'une fiche produit manquante sur le site, ou encore demander un délai express pour votre commande (dans la mesure du possible).

vous pouvez également nous envoyer un message via le chat (utile et plus rapide qu'un mail en dehors des heures de connexion).

Pour être rappelé, MERCI DE BIEN VOULOIR VOUS INSCRIRE SUR LE SITE.

Plutôt qu'un appel, il est toujours préférable d'utiliser le mail pour poser une question.  Le standard prendra juste votre message, et selon la question la personne compétente chez nous vous recontactera.  Si votre demande n'est pas suffisamment explicite, nous ne pouvons pas traiter votre demande

Aucun tarif n'est communiqué par téléphone.  Pour un devis, vous devez préalablement vous inscrire sur le site.

Notre métier est très visuel : une photo, une image ou un dessin est plus parlant qu'une description de votre logo par téléphone (nous vous demanderons sans doute de l'envoyer, ne serait-ce que pour vérifier le format, la résolution, ...)

Vous pouvez bien sûr nous joindre au  au 0810 811 123 (N° Azur / 0,15 € par appel) du lundi au vendredi de 08H00 à 19H00.  Si nos commerciaux ne sont pas disponibles ou sont déja en ligne, vous serez redirigé vers le standard qui prendra votre message.  

Vous pouvez nous adresser vos courriers, vos règlements et commandes à :

TEEASY

243 route d'Albi

F-31200 Toulouse

France

Merci de bien vouloir prendre connaissance des points suivants avant toute demande de devis :

Pour établir un devis, il est impératif que vous soyez inscrits sur le site, et d'avoir sélectionné les articles demandés dans votre panier.  Nous ne pouvons pas répondre à une demande de devis sans ce minimum d'information.

Devis sans marquage : vous pouvez transformer votre panier en devis simplement en cliquant sur le bouton TRANSFORMER MON PANIER EN DEVIS (en bas du panier, juste dessous du bouton COMMANDER.

Pour les demandes de prix avec marquage, merci avant tout de consulter la liste des éléments à nous transmettre.  Nous ne pouvons pas répondre à une demande de devis trop vague, trop floue, ou dont les éléments fournis sont incomplets.  

Nous ne faisons pas de devis pour des quantités prévues par le tarif dégressif sur le site (des remises complémentaires sont applicables pour des quantités à partir de 10 cartons / colis non ouvert).

Pour toute demande de prix, veuillez nous envoyer PAR MAIL à teeasy@gmail.com :

  • les fichiers a reproduire, et nous indiquer sous quel format vous pouvez nous fournir ces fichiers : .ai (illustrator), .cdr (CorelDraw), .jpg, .... .  Le format et la résolution de votre fichier determinera la technque de personnalisation la mieux adaptée
  • Indiquer le type de support, le coloris du support, et si il y a une ou plusieurs tailles, par exemple : T-SHIRT NOIR, 10M - 40 L - 50 XL
  • Indiquer le ou les emplacement(s) a imprimer : les emplacements classiques sont : coeur / anticoeur ("coeur droit"), devant, dos, dos épaule, manche droite ou gauche.  Des emplacements spécifiques viennent ensuite s'ajouter pour certains produits ou articles.  Il y a beaucoup d'emplacements imprimables, la contrainte principale étant que l'emplacement soit situé à plus de 3 cm d'une couture.

 Nous ne pouvons pas donner suite à votre demande répondre sans ce minimum de détail

Un tarif n'est communiqué que par écrit, aucun prix ne sera donné oralement.

Enfin, avant toute demande de devis, nous vous rappellons au'il est indispensable de vous inscrire sur le site.  Nous ne pouvons pas établir de devis sans vos coordonnées.

Les articles peuvent tous être commandés à l'unité, avec un tarif dégressif disponible en fonction de la quantité.  Il n'y a pas de minimum quantitatif.

Pendant les mois de juin et juillet, un minimum de commande de 20 € HT est requis.  

Si votre commande concerne un échantillon, merci de nous contacter à teeasy@gmail.com afin que nous levions cette restriction.

Ceci concerne uniquement les articles vierges.  Pour les articles avec marquage, vous reporter a la section concernée pour le minimum de commande.

Le choix de l'article repose principalement sur son usage.  S'agit-il d'un article pour un évenement de sport, de travail ? dans ce cas sélectionnez des produits dans les sections concernées.

Le prix peut être un guide de qualité (pas tout le temps), mais d'une maniére générale fiez vous à nos recommandations de produit dans notre TOP DES VENTES.  Les produits dans cette catégorie représentent le meilleur rapport qualité/prix de la gamme.  Nous excluons les articles dont les critères n'offrent pas une réelle valeur ajoutée.

La plupart des articles ont une fiche technique qui reprend souvent les détails de l'article (détails techniques, sigles de lavages, ...) mais aussi les mensurations du vêtement.  Il faut également faire une différence entre les mensurations et la coupe (les articles slim-fit par exemple qui ont une coupe près du corps, plus tendance)

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Bon à savoir : si vous n’êtes pas sûr du produit et que vous voulez commander un échantillon, nous remboursons l’échantillon si une commande pour au moins 100 pièces de l’article est passée dans les 30 jours.

Dans votre panier (icone "caddie" en haut a droite sur le site), vérifiez votre commande et cliquez en bas de la page sur le bouton  COMMANDER >.

La page suivante vous propose 2 choix : Créer un compte, ou vous connecter à votre compte (si déjà inscrit).

Pour créer Votre compte : 

Commencez par saisir votre NOM, PRENOM, ADRESSE MAIL, et un MOT DE PASSE (5 caractères minimum)

Ensuite, saisissez vos informations de facturation et de livraison :

  • votre raison sociale (si vous n'êtes pas en société, laisser le champs vide)
  • votre N° SIRET : sur 13 chiffres impératif, sans espace.  Si vous ne le connaissez pas ou n'en avez pas, ne pas remplir le champs
  • remplir les champs d'adresse : impérativement la ligne d'adresse 1, le code postal, la ville et votre pays
  • Le N° de TVA est important pour les sociétés en Europe qui peuvent bénéficier d'une facturation Hors TVA
  • Enfin, saisir un N° de téléphone (mobile obligatoire, si vous n'en avez pas mettre un N° de téléphone fixe)

Si un de ces champs pose problème lors de la facturation

BON A SAVOIR : Le N° de téléphone peut servir à vous contacter en cas de problème ou d'imprévu, mais surtout il est communiqué au transporteur en cas de report de livraison. Par ailleurs, certains transporteurs vous envoi un SMS le jour de la livraison, ou si votre colis est déposé dans un point relais en votre absence, vous recevrez un SMS avec le nom et l'adresse du point relais.  Il est donc important de donner un téléphone joignable.

Une fois les informations remplies, cliquez sur S'INSCRIRE >

Votre compte est maintenant créé !

Vous êtes ensuite redirigé vers la page de choix du transporteur.

Le choix du transporteur est très important, et doit être déterminé en fonction de votre adresse (professionnelle, ou résidentielle).

Si vous êtes une société clairement identifiée (enseigne), avec des horaires d'ouverture de bureaux (08H00 - 18H00 est un classique), vous pouvez choisir tous les transporteurs.  En fonction du transporteur, la date de livraison indiquée dans la ligne au dessus des transporteurs affichera le jour de livraison théorique (c'est une date maximum, sauf retard de transport ou problème de livraison).

Une fois le transporteur choisi, cliquez sur le bouton COMMANDER>

Vous êtes redirigé sur la page de paiement.  Il vous sera proposé au maximum 5 modes de paiement (selon paramètres de commande et de compte client) :

  • Carte bancaire : proposé par défaut dans tous les cas
  • Virement bancaire
  • Paypal : avec Paypal, vous pouvez payer avec votre compte Paypal, mais également par carte bancaire classique (utile si votre carte est refusée en paiement 3D-secure). Le montant des paiement par Paypal est limité à une somme forfaitaire (France uniquement).
  • Chéque : réservé à certains clients uniquement.  Un avis de sort est demandé systématiquement, et un contrôle RESIST.
  • Mandat administratif :Uniquement pour les mairies et organismes administratifs.

IMPORTANT :  la commande n'est validée qu'une fois le paiement reçu.  Une commande est gardée en attente de règlement pendant 7 jours, elle est ensuite automatiquement effacée. 

Une fois le paiement effectué, vous recevez un mail de récapitulatif de commande.

Les articles sont classés par catégorie Homme, Femme et 0-16 ans (bébé, enfant, ado)

Dans chaque catégorie, le menu permet d'affiner votre choix par type de produit (t-shirt, polo, sweat-shirt, ...).  Chaque type de produit est lui même répertorié dans la sous-catégorie qui lui sied le mieux (par exemple, HOMME > t-shirt > Manches longues.  Une sélection de produits est alors proposée.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez la photo de l'article, un descriptif produit, dans la plupart des cas une fiche de mensuration, la gamme de coloris, et un tableau de saisie pour passer commande.

1. Cliquez tout d'abord sur le coloris désiré (la pastille de couleur)

2. Dans le tableau, la gamme de tailles disponible s'affiche avec des cases pour saisir la quantité.  Ce tableau vous indique également

  • Le stock disponible
  • La date de livraison rendu chez vous avec le transport le plus rapide.  plus de 95% des commandes sont livrées avant cette date.
  • le prix de l'article selon la quantité que vous commandez.

3.  Saisissez la quantité désirée pour le coloris choisi, et cliquez sur Ajouter au Panier.

Vous retrouverez ces articles dans votre panier (votre panier est accessible par l'icone en haut a droite du site, au dessus du menu).

 

A NOTER : les quantités pour un même article se cumulent par taille et coloris pour calculer le tarif global.  

Par exemple, un t-shirt 61-082-0 en blanc 5S/10M/22L/14XL et en rouge 22XL, le tarif par 72 sera appliqué.

Il est possible de payer vos commandes par l'un des moyens suivants :

CARTE BANCAIRE : Visa, Mastercard.

Pour tout paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard), vous êtes redirigé sur le site de la Société Générale.  

Vous ne saisissez pas vos coordonnées bancaires sur notre site, mais sur le site de la banque (site crypté et sécurisé).  

Ceci est vérifiable par l'adresse https://paiement.sogenactif.com qui indique que vous n'êtes plus sur notre site.  

Contrairement à certains sites qui collectent vos coordonnées bancaires pour les ressaisir ensuite manuellement sur un terminal CB, nous ne prenons pas un tel risque avec les données bancaires de nos client. 

Avec Sogenactif, le paiement est sécurisé avec le système 3D-secure (envoi d'un code de validation pour le paiement sur le téléphone mobile du titulaire de la carte), et aucune donnée bancaire ne transite via notre site.  

PAYPAL : Paiement en utilisant votre compte Paypal ou une carte de crédit Visa, Mastercard, American Express

Paypal est disponible uniquement selon certains critères de commande et pour des clients déja enregistrés.

Si vous choisissez ce moyen, vous serez redirigé sur le site PAYPAL.  Comme pour un paiement par carte bancaire, nous n'intervenons pas entre vous et l'organisme financier, vos données bancaires ou Paypal ne sont  pas collectées.

Paypal vous proposera alors soit de vous connecter en utilisant votre compte Paypal, soit un paiement par carte bancaire classique.

Si vous désirez payer par carte bancaire, vous trouverez un lien sur le site en bas de la page "je n'ai pas de compte Paypal".  En cliquant sur ce lient, vous serez redirigé vers un paiement par carte bancaire Visa / Mastercard / American Express

Concernant les paiements par Paypal : un temps de validation supplémentaire est nécessaire pour valider le paiement.  Il est impératif que votre paiement soit éligible à la protection des marchands, faute de quoi la commande sera annulée.

VIREMENT BANCAIRE

Nos coordonnées bancaires vous sont transmises lorsque vous finalisez votre commande.  Le virement est à effectuer sur une banque Française, la Société Générale.

CHEQUE BANCAIRE

Envoyez votre chèque avec la référence de la commande ou facture à TEEASY - 243 route d'Albi - 31200 Toulouse.  Chèque à l'ordre de TEEASY

En cas de paiement par chèque, nous expédions les marchandises uniquement au titulaire et à l'adresse inscrite sur le chèque.  Les chèques sont systématiquement vérifiés avant validation de la commande.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte.

Une fois connecté, rendez vous dans la zone > HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES

Vous y trouverez l'avancement de votre commande.

Lors de l'éxpedition, vous recevrez un mail vous informant de l'expedition, avec un N° de suivi que vous pourez suivre sur le site du transporteur.

Vous recevrez également un mail avec votre facture.  La facture est aussi téléchargeable en vous connectant de la même façon sur le site MON COMPTE>HISTORIQUE DES COMMANDES

Note importante sur les éléments de la commande / Nom, adresse et téléphone..

Attention : vous êtes responsable de l"adresse, nom et N° de téléphone que vous nous communiquez.  En cas d'adresse innaccessible ou non trouvée, il vous appartiendras de récuperer le colis en point-relais ou bureau de poste.  Si le colis n'est pas récupéré dans les temps ou l'adresse introuvable (avis du transporteur) et que la livraison nous est retournée, nos frais pour les conditions de retour standard s'appliquent

Afin de conforter leur choix pour un produit et de s’assurer que celui-ci correspond bien à leur attentes (qualité, coloris, mensurations), nous offrons aux clients qui le souhaitent la possibilité de commander un échantillon sur le site (échantillon sans personnalisation uniquement).  

Cet échantillon est intégralement facturé, ainsi que les frais de transport afférent à l’envoi. 

En cas de commande, nous nous engageons à rembourser l'échantillon concerné (modèle et coloris uniquement) et les frais de transport qui y sont liés selon les conditions ci-après.

 

Conditions de remboursement de l’échantillon

Pour prétendre au remboursement de l’échantillon, il faut impérativement remplir les conditions suivantes :

  •          La commande doit concerner l’échantillon envoyé (article et coloris)
  •          La commande doit comporter un minimum de 100 articles de la même référence (le remboursement ne concerne que l'article et le coloris commandé et minimum de 100 unités).            Si plusieurs échantillons ou coloris ont été commandé (en une seule fois ou séparément), seul l'échantillon objet de la commande est remboursable.
  •          La commande doit intervenir dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition de l’échantillon.

 

Dans tous les cas, les échantillons ne sont jamais repris ni échangés.

Nous ne pouvons être tenu responsables d’une rupture de stock qui interviendrait entre l’envoi de l’échantillon et la commande du client.

 

Une commande peut être annulée sans frais a partir du moment ou son statut dans le suivi de commande n’indique pas que la commande est déjà en préparation ou expédiée.

Une fois la commande lancée en préparation, l’annulation se fera au conditions prévues pour un retour de marchandises, soit une retenue de 15% sur le montant de la facture avec un minimum de 20 € HT.  A noter que le colis ne pourra être stoppé, il appartient donc au client de le refuser pour qu’il nous soit retourné.

Remboursement du paiement :

Pour une commande non encore mise en préparation, le paiement est soit annulé (si dans la journée), ou remboursé (recredit de la carte nacaire ou compte Paypal)

Pour une commande en préparation, le remboursement intervient lorsque le colis nous revient et après contrôle, ce qui peut prendre jusqu'à 15 jours.

Nos offres, services et produits sont avant tout destinés à une clientèle dite "professionnelle".  

Nos services de personnalisation par exemple requièrent des minimum de quantité.  

Les contrats avec nos transporteurs sont des contrats pour livrer des professionnels (adresse commerciale, horaires de livraison, accés et parking, ...).  Nous livrons des commandes d'échantillons, mais celles ci  sont traitées comme telles, notamment en ce qui concerne les retours et échanges.

Nos ventes sont régies par le droit commercial.

Délais de livraison incompressibles pour des articles personnalisés :

  • Sérigraphie : 2 semaines, 3 semaines pour Mai et Juin, les commandes après le 05 Juillet sont livrables à partir de début septembre
  • DTG : 2 semaines
  • Broderie : 3 semaines
  • Transfert : 2 semaines, 3 semaines de Mai à Juillet

Ces délais sont valables pour une commande validée, c'est-à-dire une fois les éléments de marquage reçus conformes ainsi le paiement de la commande.

Une commande n’est pas validée avant la réception de tous ces éléments.

Voir dans la section concernée les minimum de commande pour chaque type de marquage

les ateliers sont fermés 4 semaines au mois d'Aout.  les commandes reçues après le 05 juillet sont livrables à partir de début Septembre.

Fichiers a nous transmettre :

Sérigraphie : fichier vectorisé impératif, Adobe Illustrator de préférence

DTG : fichier en .png (fond transparent)

Broderie :  Un fichier en 200dpi minimum au format a reproduire

ARTICLES CONCERNES :

à peu prés tous, tant que la surface a imprimer peut être mise a plat sans couture ni épasseur.  Format maxi environ 35 x 38 cm (nous consulter pour les formats plus grands).

Les vestes ou articles rembourrés, ou encore les gilets de sécurité sont limités a une impression 1 couleur (2 couleurs si pas de bord-à-bord) 

Le prix de la sérigraphie est établi uniquement sur devis.  Merci de nous transmettre le(s) logo(s) pour un chiffrage précis. Sans ces éléments, nous ne pouvons répondre.

Pour calculer le coût de la sérigraphie, il nous faut impérativement : le type de support, le coloris du support, la quantité, et le nombre de couleurs du logo.

La sérigraphie (souvent appelé "flocage" à tort) est une impression du vêtement à l'aide d'un pochoir (une toile tendue sur un cadre, et sur lequel le motif est gravé.

La sérigraphie nécessite souvent un cadre par couleur d'impression.  Il est donc important de nous transmettre un fichier adapté pour que nous puissions effectuer la séparation des différentes couleurs.  Nous aurons donc besoin impérativement d'un fichier vectoriel du type .ai (adobe Illustrator), .cdr (CorelDraw), ou tout autre format qui peut servir a transmettre un fichier vectoriel allégé (Pdf par exemple peut contenir des images vectorisés).

La sérigraphie peut également être utilisée pour la reproduction de photo.  L'impression n'est alors plus une impression à la couleur, mais en quadrichromie.  L'ensemble des couleurs du dessin est alors transformée en superposition des 4 couleurs primaires Cyan/Magenta/Jaune/Noir pour reproduire un arc-en-ciel de coloris.  C'est le même principe que l'impression papier offset.  En revanche la quadrichromie est possible uniquement sur des supports blancs.

La sérigraphie offre le rendu d'impression le plus professionnel.  

L'inconvénient étant que la sérigraphie réclame une longue préparation en amont -préparation de fichiers, gravure des cadres, calage machine-, et donc un minimum de quantité sera demandé.  Ce minimum de quantité représente surtout un point d'équilibre économique, car en dessous de ces quantités d'autres méthodes seront utilisées (le DTG par exemple). 

Le prix de la sérigraphie varie en fonction du nombre de couleur du motif, de l'emplacement, et de la quantité a imprimer.  Nous réalisons l'impression en sérigraphie jusqu'a 8 couleurs.

Les emplacement de marquage courants sont

  •         cœur
  •         anti-coeur, ou cœur droit
  •         devant 
  •         manche droite ou gauche
  •         sous col
  •         dos épaule
  •         dos

s'ajoute a cela des emplacements plus spécifiques : impression sur manches longues, coté du torse, intérieur du col, et des impressions spécifiques à certains vêtements comme les pantalons.

Nous imprimons en sérigraphie à partir de 50 piéces en 1 et 2 couleurs et 100 pièces pour 3 couleurs et plus.  Ces quantités sont les quantités par article et par motif.

Le délai moyen est de 15 jours (+ 1 semaine de Avril à Juillet)

IDEAL POUR DES LOGOS AVEC UN NOMBRE IMPORTANT DE COULEUR ET DES PETITES SERIES

UNIQUEMENT SUR T-SHIRTS, POLOS, SWEATS ET CHEMISES AVEC AU MINIMUM 80% DE COTON

Le prix de l'impression en DTG est établi uniquement sur devis.  Merci de nous transmettre le(s) logo(s) pour un chiffrage précis.

L'impression DTG (Direct to Garment) est une technique qui existe depuis près de 25 ans au USA, mais qui commence réellement à se développer depuis quelques années en Europe.

Le principe est comparable à celui d'une imprimante jet d'encre qui imprime un textile au lieu d'un papier.

Son avantage principal réside dans sa flexibilité : il est possible (théoriquement) d'imprimer 1 pièce, avec une précision identique à la sérigraphie.  

Autre avantage : l'impression est réalisée en quadrichromie, donc le nombre de couleurs du motif n'entre pas en considération pour le calcul du prix.

Ses inconvénient sont encore nombreux.  Hormis certaines contraintes techniques liées à l'utilisation de la machine, l'inconvénient  principal étant qu'une impression prend beaucoup de temps (environ 3 minutes sur un support foncé), et la préparation et finition des articles est également chronophage (application d'un solvant avant impression, passage a la presse aprés impression pour thermofixer le motif).  L'impression DTG est aussi une impression en quadrichromie, ce qui pour certains motifs n'offre pas le même rendu qu'une sérigraphie à la couleur.

Bien évidemment ces contraintes se retrouvent dans le prix.  L'impression DTG est donc à privilégier pour les petites séries et/ou les séries avec de nombreuses couleurs.

Nous imprimons en DTG à partir de 35 piéces. Le délai de réalisation moyen est de 10 jours (+1 semaine de Avril a Juillet).

MINIMUM : 50 piéces

Le prix de la broderie est établi uniquement sur devis.  Merci de nous transmettre le(s) logo(s) pour un chiffrage précis.

La broderie est une personnalisation plutôt réservée aux articles épais : vestes, sweat-shirt, polos ou t-shirts a partir de 180g (ou alors un petit logo).

Le prix d'une broderie peut parfois sembler dissuasif, mais apporte une réelle plus-value au produit.  Son usure dans le temps (matière et coloris) est quasi nulle.

Le calcul du prix d'une broderie étant principalement déterminé par un nombre de point, il est impératif de nous transmettre

  • le motif à broder.  Le logo doit nous être transmis en format jpg, png (en résolution minimum de 150 dpi à l'échelle 1), ou un fichier vectoriel.
  • la dimension, , ou l'emplacement souhaité (nous adapterons en fonction)
  • la quantité


Le minimum de réalisation pour une broderie est de 50 piéces  

Le délai moyen est de 15 jours (en fonction du motif et de la quantité), + 1 semaine de Avril à Juillet)

Nous ne pouvons traiter les demandes pour des quantités inférieures à 50.

Le prix des transferts est établi uniquement sur devis.  Merci de nous transmettre le(s) logo(s) pour un chiffrage précis.

Le transfert numérique est une impression sur un support Flex qui est ensuite thermocollé sur le vêtement.  Ce procédé n'est proposé que pour des séries bien particulières et des vêtements épais.  Le Flex -qui est une feuille de plastique avec un coté enduit de colle- crée une rigidité au toucher peu agréable sur un vêtement léger.  Par ailleurs la tenue au lavage du motif imprimé est peu satisfaisante.  

Nous réservons cette technique principalement pour personnaliser les vestes, parkas, doudounes.

Nous réalisons le transfert numérique a partir de 20 pièces.  Le délai moyen est de 10 jours.

Le prix des transferts est établi uniquement sur devis.  Merci de nous transmettre le(s) logo(s) pour un chiffrage précis.

Le transfert sérigraphique est une impression sur une feuille poudrée de colle et qui est ensuite thermocollé sur le vêtement.  

Son avantage réside dans le fait de sa simplicité d'application et un toucher souple et léger.  Autre avantage, on peut toujours réaliser des transferts supplémentaires qui permettrons ensuite de faire des piéces à l'unité.

Nous réalisons le transfert numérique a partir de 50 pièces (100 piéces pour un format coeur) .  Le délai moyen est de 10 jours.

UNIQUEMENT SUR VETEMENTS "PLATS" (Pas de vestes, chemises, ...) ET DE COLORIS BLANC en Polyester ou Polyester majoritaire.

IMPRESSION SUR AUTRE COLORIS : UNIQUEMENT IMPRESSION EN PLUS FONCE ET PAS D'IMPRESSION DE LA COULEUR BLANC)

Le prix du marquage en sublimation est établi uniquement sur devis.  Merci de nous transmettre le(s) logo(s) pour un chiffrage précis.

Technique reservée aux vêtements en polyester (vêtements de sport principalement), son avantage réside dans une absence totale de "toucher".  L'impression se mélange totalement au polyester et donne l'effet d'une impression dans la masse.  Il existe maintenant des articles en polyester avec un toucher coton qui ressemble a s'y méprendre à un article en coton (toucher, brillance, ...)

Un des avantage de la sublimation est aussi que la technique permet une impression de la surface totale : par exemple, un t-shirt posé a plat peut-être imprimé sur toute la surface, y compris le col (nous consulter pour certaines contraintes techniques). 

L'impression de logo classique (coeur, dos, ...) produit un effet saisissant.

Nous réalisons des marquages en sublimation à partir de 50 piéces.  Le délai moyen de réalisation est de 10 jours.

Nous sommes particulièrement vigilant aux motifs qu'il nous est demandé d'imprimer.

Dans la plupart des cas, nous vous transmettrons un document à remplir et à nous retourner dans lequel vous nous certifiez être le propriétaire de la marque, ou avoir l'autorisation de la reproduire.

Pour toute impression de motifs déposés, nous vous demanderons de nous fournir une autorisation de reproduction.  Nous refusons d'imprimer des logos faisant l'objet d'un dépot auprés de l'INPI sans cette autorisation.

De même si un logo nous parait trop approchant d'une marque déposée, nous refuserons de l'imprimer (car assimilé a de la contrefaçon).

Cela s'applique au logos, mais également à certains termes ou phrases, par exemple "Tous avec les bleus", ou encore "UEFA 2016".  De la même façon, un garagiste indépendant ne peut utiliser le logo d'une marque automobile.

De plus en plus de produit sur le site disposent d'une étiquette dite "détachable".  Cela signifie que vous pouvez ôter l'étiquette de marque d'origine pour la remplacer par la votre.

Ces produits ont une deuxième étiquette avec les sigles de lavage, la taille et la composition.  Vous n'avez ainsi plus a stocker vos étiquettes de marque par taille, et la pose de votre label s'en retrouve simplifiée.

Parmis les marques qui offrent ce genre d'étiquettes : AWDis, Anvil

Nous livrons dans les pays Européens suivants : 

Belgique
Luxembourg
Pays-bas
Allemagne
Autriche
Italie
Espagne
Portugal
Royaume-uni
Irlande
Danemark
Suède
Norvège
Suisse
 
Ainsi que les DOM-TOM : Martinique, Guadeloupe, Guyanne, Réunion, Nouvelle Calédonie et Tahiti

Les délais de livraisons sont indiqués sur le tableau de commande de chaque page d'article.  

Ce délai est un délai pour une commande en stock et sans marquage

en régle générale la plupart des commandes passées avant midi partent le jour même et sont livrées sous 48H (livraison à une adresse professionnelle, récéption assurée pendant des horaires de bureau classiques 8H-18H et stationnement assuré).

Les commandes validées aprés 12H00 sont automatiquement décalées de 24H (une commande n'est validée qu'a réception du paiement,ce qui peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures.

Bien évidemment la date indiquée est celle pour un produit en stock (le stock est indiqué dans le tableau en dessous de la date de livraison), et pour des articles sans personnalisation.

Le délai inclut le temps de préparation et le transport en express, et est indiqué pour la France métropolitaine, hors zones difficiles d'accès zones de montagne par exemple), ou iles (Corse, Oléron, ...).

A noter que pendant la haute saison et les fin et début de mois, le délai peut-être rallongé de 24H.  Il en va de même pour les commandes complexes (nombreuses lignes de commandes) qui necessitent un double contrôle.

Le délai de livraison est indiqué en jours ouvrés donc du lundi au vendredi.  Une livraison 48H passée le jeudi est livrable le lundi suivant.  Nos transporteurs sont des transporteurs pour professionnels et ne livrent pas le samedi, sauf parfois Chronopost (dans le cas ou la livraison des colis Chronopost est assuré par votre facteur).

Pour la France, nos livraisons sont effectués par TNT, Chronopost, DPD, GLS,UPS ou Calberson.  En cas d'absence, vous recevrez un mail vous proposant plusieurs options : soit une représentation du livreur, soit un dépot dans un point colis, soit parfois une livraison chez un voisin.  A noter qu'en cas d'absence, le temps de livraison peut s'en trouver rallongé.

Les livraisons sont réalisées du lundi au vendredi.  Il n'y a pas de livraison le samedi, sauf transport livrés par la Poste (Chronopost également sur certaines localités).

Pour les autres pays Européens (hors Suisse et Norvége), le systéme fonctionne de même, avec une livraison parfois automatique dans un point relais en cas d'absence (en Belgique par exemple).

Important : les transporteurs déposeront automatiquement les colis au point relais le plus proche de chez vous en cas d'un accès à l'adresse impossible ou difficile.  Cela concerne par exemple les zones ou le transporteur ne peut pénétrer (zones piétonnes, esplanades, ...), les résidences avec accès sécurisé, les lieux de livraison sans possibilité de stationner ou de s'arrêter, ou simplement les adresses trop vagues ne permettant pas une localisation aisée du destinataire.  

Il est impossible de donner des instructions particulières au transporteur (par exemple : livraison le matin, livraison a partir de XX heures, ou des précisions sur l'adresse), ni de demander un appel avant livraison.  Ces instructions ne sont pas prises en compte par les sociétés de transport qui organisent leurs tournées en fonction d'une feuille de route précise..

Nos tarifs de livraison sont parmi les moins chers.  Vous payerez au maximum pour la France 15 € HT.

La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 149 € HT (transport standard, en France métropolitaine uniquement).

Non, il n'est actuellement pas possible de récupérer des marchandises à nos bureaux.

Les bureaux ne regroupent que le staff administratif (service informatique, service logistique et SAV, plateforme téléphonique).  Nos stocks sont tenus chez 3 sociétés de logistiques qui se chargent de la préparation et de l'expédition. Pour des raisons de sécurité et d'assurance, l'accès au public est interdit sur ces plateformes.

Si un colis arrive ouvert ou abimé (les marchandises ont subit des dégâts), il faut impérativement le consigner au livreur.

Il est également préférable de contrôler le contenu du colis devant le livreur.  Une note de colisage est disponible dans chaque colis et liste son contenu.

Si vous constatez une erreur dans la préparation (modèle, couleur, taille), vous devez nous en informer immédiatement PAR MAIL (les réclamations par téléphone ne sont pa prises en compte)

Les techniques modernes de préparation de commande (triple contrôle des poids, scans des articles, contrôle video, ...) rendent les erreurs quasi inexistantes.  Toutefois, une erreur de taille dans un carton depuis le site de production est toujours possible.  

Si vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande, plusieurs solution sont envisageable : 

- un des colis de l'expedition ne vous est pas parvenu, 

- un reliquat est en cours d'expédition depuis un entrepot different et vous parviendra sous 3 jours ouvrés (nous vous contactons si plus de 3 jours)

Si le contenu du carton refléte le bon de livraison ou la packing list, alors c'est sans doute l'une des 2 solutions ci-dessus.

Si vous constatez un manquant ou une erreur de taille, contactez nous par mail en détaillant au mieux votre réclamation afin que nous puissions transmettre a la plateforme logistique qui fera le nécessaire.

Toujours nous contacter par ECRIT, les réclamations par téléphone ne sont pas prises en compte.

Si manifestement les marchandises ne vous convenaient pas, vous pouvez nous contacter,nous vous indiquerons l'adresse de retour ainsi que les documents à joindre.  Merci de noter que le port aller et retour reste à votre charge.  Nous ne reprenons que des vêtements propres dans leur emballage d'origine, jamais portés ou utilisés, et bien sûr sans marquage ou personnalisation.

Un accord préalable est nécessaire avant tout retour.  Nous nous réservons le droit de refuser un retour de marchandises, quelqu'en soit les quantités. 

Toute demande de retour de marchandise doit nous être notifié par écrit sous un délai de 48 heures suivant la livraison.  Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la demande. Dans tous les cas, une demande de retour plus de 30 jours après l'expédition des marchandises sera refusée.

Les sous-vêtements, les articles en déstockage, ou les articles éphémères (articles proposés pour une durée limitée) ne sont jamais repris.

Une retenue de 15% de la valeur des marchandises (avec un minimum de 20 € HT).  Le transport aller et retour reste à la charge du client. 

Le transport doit être envoyé par un transporteur offrant un suivi colis et une preuve de livraison.  Les colis poste ou courriers postaux ne sont pas pris en charge et sont retournés à l'expéditeur.

Pour un retour accepté, nous vous adressons un bon de retour à joindre de manière visible sur le colis.  Les colis sans bons de retour sont systématiquement refusés.

Une fois les marchandises reçues et après contrôle, le remboursement des marchandises intervient sous 48H par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les commandes d'échantillons ou assimilées (2 pièces ou moins par ligne de commande) ne sont ni repris ni échangés.  Nous nous reservons le droit de refuser une demande de retour assimilée à du détail (petite quantité sur plusieurs tailles, nombreux coloris ou articles)

Il en va de même pour tous les sous-vêtements.  

Les commandes personnalisées ne sont jamais reprises sauf erreur manifeste de notre part.

Nous vous rappelons qu'avant votre commande, vous pouvez commander un échantillon qui vous sera remboursé en cas de commande d'un minimum de 100 pièces (1 seul échantillon remboursé + transport).

 

Nous reprenons sans frais les commandes en cas d'erreur manifeste de notre part, par exemple:

- Erreur de modèle : par exemple t-shirt col rond au lieu de col V en commande

- Erreur de taille : Commandé en M, reçu en L

- Erreur de coloris : commandé en jaune, reçu en vert

- Article détérioré : trous, coutures manquées, tâche indelébile  (défaut de contrôle de fabrication)

- Dans le cas de marchandises avec marquage : erreur flagrante dans le coloris (vert au lieu de bleu)

Les techniques de logistiques modernes (scans des préparation des articles, contrôle des poids des lignes de commandes, image de contenu des colis, ...) rendent de tels cas extrêmement rares, pour ne pas dire inexistants.  Les marques que nous séléctionnons effectuent également des contrôles qualité à diverses étapes de la production qui garantissent la qualité de fabrication des produits (contrôle de confection, teinture, et stabilité au lavage).

 

Les marchandises pour lesquelles un retour demandé serait dû à l'erreur du client font l'objet d'une retenue de 15 % de la valeur de la marchandise pour frais de remise en stock (avec un minimum de 20 € HT).  Le port aller et retour reste a la charge du client.  

Exemple d'erreurs :

- Erreur de modèle : commandé en col rond au lieu de col V, poids jugé trop léger, ...

- Erreur dans le choix du coloris, par ex. :  bleu royal trop foncé, vert émeraude trop clair, jaune trop vif, etc... .  Les coloris reproduits sur le site sont differents sur chaque écran.  En cas de recherche d'un coloris précis, il est toujours préférable de commander un échantillon.  A noter que les appellations des fabricants pour les coloris peuvent être ambiguës.

- Erreur dans le choix de la taille;  Les tailles, mensurations et coupes varient d'une marque et d'un modèle a l'autre.  Des fiches techniques sont fournies pour la plupart des modèles, ce qui doit permettre de faire un choix.  En cas de doute, nous contacter ou commander un modèle.

- Les défauts de confection mineurs, par exemple fil non coupé

 

Tous retour de marchandise doit nous être notifié par écrit sous un délai de 15 jours suivant la livraison.  Passé ce délai, les marchandises ne sont plus reprises.

Les commandes d'échantillons ou assimilées (2 pièces ou moins par ligne de commande) ne sont ni repris ni échangés.

 

Nous ne reprenons en aucun cas ni ne remplaçons à nos frais les marchandises dont les dommages seraient causés postérieurement à l'expédition :

- marchandises arrivées détériorées ou salies mais sans réserve notifiées au transporteur

- coup de cutter, déchirure mécanique (par ex. lors de procédés d'emballage ou de marquage réalisé par le client)

- toute autre détérioration causée par une mauvaise utilisation du produit (usure anormale du fait de l'ajout ou du port d'accessoires sur le vêtement, mauvais entretien, ...) 

Un colis envoyé mais refusé ou non retiré par le client se verra appliquer ces même conditions.

Une facture est automatiquement envoyée par mail à l'adresse renseignée sur le site lors de l'expédition des marchandises.

Pour pourrez par la suite -en vous connectant a votre compte- accéder à l'historique de vos commandes et télécharger une copie de vos factures.

Conformément à la législation Européenne en vigueur, les sociétés situés dans un état membre de la CEE sont facturées Hors Taxes si les conditions suivantes sont respectées : 

  • Production d'un N° de TVA Intracommunautaire.  
  • Livraison en dehors du territoire Francais, et uniquement à l'adresse communiquée par les services des Douanes lors de la vérification du N° de TVA.
  • Livraison pour la Suisse : expédition en Suisse, ou remise en France à un transitaire qui certifiera l'exportation des marchandises.

Les expéditions à destination des DOM TOM sont également facturées Hors Taxes, avec une déclaration pour le paiement des taxes locales par le destinataire du colis.

Information à certains clients Belges, Suisses, Allemands, Italiens et Espagnols frontaliers (ou pas) qui nous posent parfois la question :

Nous ne pouvons pas facturer hors taxes et livrer chez vos amis en France, ni dans un point relais, ni en poste restante.  Nous livrons, mais nous facturons en TTC avec la TVA française en vigueur.

Pour nos clients Suisses : Nous ne pouvons pas facturer en détaxe, nous sommes une société de vente par correspondance, nous n'avons pas la possibilité légale de le faire.  Si vous êtes un particulier, nous facturons en TTC.

Lors de votre inscription, vous créez votre compte client sur le site.  Ce compte vous permet d'accéder à diverses informations, comme le suivi de votre commande et de la livraison. Vous y retrouverez également l'historique de vos commandes, de vos livraisons, et possibilité de télécharger une copie de votre facture.

Pour tout paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard), vous êtes redirigé sur le site de la Société Générale.  

Vous ne saisissez pas vos coordonnées bancaires sur notre site, mais sur le site de la banque (site crypté et sécurisé).  

Ceci est vérifiable par l'adresse https://paiement.sogenactif.com qui indique que vous n'êtes plus sur notre site.  

Contrairement à certains sites qui collectent vos coordonnées bancaires pour les ressaisir ensuite manuellement sur un terminal CB, nous ne prenons pas un tel risque avec les données bancaires de nos client. 

Avec Sogenactif, le paiement est sécurisé avec le système 3D-secure (envoi d'un code de validation pour le paiement sur le téléphone mobile du titulaire de la carte), et aucune donnée bancaire ne transite via notre site.  

PAYPAL est disponible uniquement selon certains critères de commande et pour des clients déja enregistrés.

Si vous choisissez ce moyen, vous serez redirigé sur le site PAYPAL.  Comme pour un paiement par carte bancaire, nous n'intervenons pas entre vous et l'organisme financier, vos données bancaires ou Paypal ne sont  pas collectées.

Paypal vous proposera alors soit de vous connecter en utilisant votre compte Paypal, soit un paiement par carte bancaire classique.

Si vous désirez payer par carte bancaire, vous trouverez un lien sur le site en bas de la page "je n'ai pas de compte Paypal".  En cliquant sur ce lient, vous serez redirigé vers un paiement par carte bancaire Visa / Mastercard / American Express

Nos coordonnées bancaires vous sont transmises lorsque vous finalisez votre commande.  Le virement est à effectuer sur une banque française, la Société Générale..

Envoyez votre chèque avec la référence de la commande ou facture à TEEASY - 243 route d'Albi - 31200 Toulouse.  Chèque à l'ordre de TEEASY

En cas de paiement par chèque, nous expédions les marchandises uniquement au titulaire et à l'adresse inscrite sur le chèque.  Les chèques sont systématiquement vérifiés avant validation de la commande.

Vous rencontrez un problème avec le site, ou vous souhaiteriez voir des informations plus approfondies ? faites nous en part par mail à teeasy@teeasy.com ou cliquez sur le bouton ci-dessous.

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Votre avis nous sera transmit, notre modérateur le validera dans les plus brefs délais.

Nous publions les avis positifs et négatifs, pour peu que ceux ci soient rédigés correctement et que le commentaire soit utile à la communauté.

Exemple de commentaires non publié :

t-shirt pouri NE PAS ACHETE

Commentaire subjectif sans interet pour un acheteur potentiel.

le gris est trop clair

Commentaire subjectif

Exemple de commentaires publiés, avec une précision éventuelle de notre part :

J'ai commandé du M, je ne rentre pas dedans.

Nous indiquons dans les fiches produits lorsqu'un article à une taille hors norme.  Si toutefois l'article ne suscite habituellement pas de commentaire dans ce sens, nous ne publierons pas l'avis qui pourrait créer la confusion chez d'autres acheteurs.

commandé en Marron, reçu Bordeaux

Les coloris sont ceux des fabricants, et ont pour la plupart des noms en Anglais.  dans certains cas, nous le signalons, par exemple le coloris Maroon de la gamme Gildan est en fait un bordeaux.  Nous publions ce type de commentaire si nous le jugeons pertinent, et eventuellement traduisons le coloris pour qu'il soit plus clair.

Exemple de commentaires publiés :

T-shirt moyen, coton plutôt rêche, a réserver pour un usage publicitaire.

Un avis peut etre bon ou mauvais, a partir du moment ou il précise une qualité ou un inconvénient de l'article.  Dans le cas ci-dessus, l'acheteur n'a visiblement pas choisi le produit qui lui convenait, mais son commentaire va pouvoir attirer l'attention d'un client qui demanderas des renseignements complementaires avant de commander, ou même l'orienter vers un autre article.