CONDITIONS DE LIVRAISON

 

(Nous vous remercions de lire les instructions ci-dessous afin de sélectionner le transporteur qui convient à votre situation)

FRANCE : Les commandes sont expédiées en FRANCO à partir de 249 € HT (France Métropolitaine uniquement)

AUTRES PAYS EUROPEENS DESSERVIS : Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Allemagne, Luxembourg Belgique, Pays-bas, Angleterre, Danemark, Suéde : Franco de port 800 € HT de commande.

NORVEGE, SUISSE : Franco de port 3 000 € HT (avec opération en Douane)

 

Le site est disponible en 8 langues depuis une connexion dans le pays concerné.

DELAI DE PREPARATION
Lors de la commande, le délai de livraison (avec le transport le plus rapide) est indiqué dans le tableau de saisie des tailles.  Le délai final est ensuite confirmé sur la page de commande lors du choix du transporteur (un changement dans le choix du transport indique la date de livraison prévue).
 
Les articles sur stock sont généralement expédiés en 24/48h ouvrées après réception de votre paiement. (jusqu'a 72h lors de pics saisonniers de mai à aout ou pour des commandes complexes avec de nombreuses lignes).   Les commandes en carton complet ne necessitant pas de préparation sont généralement expédiés le jour même pour les commandes reçues avant 12h (à une adresse professionnelle).

Pour les DOM-TOM, un délai supplementaire de 48h est demandé pour la préparation des documents d'exportation.
 
Le délai de livraison est indiqué pour les marchandises disponibles en stock, et pour des articles sans marquage ou autres prestations annexes (emballage, étiquetage, ...).

Les commandes traitées avant 11 h sont généralement préparées et expédiées en 24 heures.  Le délai de préparation indiqué sur le site inclus toutefois 24 heures de plus pour d'éventuels rapatriement de marchandises entre nos différents entrepôts dans le cas de commande en carton dits"ouverts" (commandes dont le colisage ne correspond pas a un carton complet en référence, taille et coloris)
Les délais pour les commandes dites "complexes" (nombreuses lignes de commandes hors conditionnement standard paquet ou carton), peut être rallongé de 2 jours ouvrés pour assurer une livraison en 1 seule expédition (hors articles hors stock).

Le délai de livraison prend en compte le temps de préparation et le délai d'acheminement (par le transporteur le plus rapide, pas forcément le plus économique).  
Les délais de livraison indiqués sur le site sont ceux généralement constatés dans plus de 98% des expéditions.  Ces délais sont ceux donnés par les transporteurs, garantis uniquement pour les transports express 13H ou 10H (disponibles selon destinations).

En cas d'absence, les transporteurs Poste ou Chronopost 18H déposent les colis en point relais le plus proche (vous êtes avertis par SMS de l'endroit).  Pour les autres transporteurs, une relivraison est possible, mais cela peut prendre jusqu'a 48H.  Nous vous conseillons de donner une adresse accessible, visible, et ouverte de 8H a 18H.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et le transport. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes passées à plus de 2 heures d’intervalle, et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.


ATTENTION !  Merci de noter qu'une commande n'est envoyée en préparation qu'a réception du paiement.  Le délai de livraison confirmé sur le site concerne les commandes payées par carte bancaire et validés par l'organisme de paiement.


CAS DES RUPTURE DE STOCK SURVENANT EN JOURNEE
 

Nos stocks sont mis à jour régulièrement, toutefois une rupture temporaire ou un besoin de réapprovisionnement peut intervenir durant les intervalles de mise a jour (toutes les 24 heures pour les produits les plus courants).
Dans le cas d'un délai supplémentaire imprévu,  le client sera prévenu et -dans la mesure du possible- une solution alternative sera proposée.  Si le client le désire, il pourra attendre le réapprovisionnement ou simplement demander le remboursement de son paiement (recrédit de la carte bancaire utilisée).
Pour les articles en rupture de stock disponibles chez le fabricant, il faut compter en moyenne 5 à 7 jours ouvrés de plus (selon le fabricant).

EXPEDITIONS DES MARCHANDISES

Rappel :  Nos ventes sont avant tout destinées à des professionnels, donc la plupart des transporteurs livrent durant les horaires de bureaux courants (8h-18h du lundi au vendredi).  Les adresses doivent être clairement identifiées (nom visible) et accessible par des camions.  

Pour le transport en messagerie, les adresses doivent être des adresses professionnelles et non des adresses résidentielles.

 

Dans tous les cas, les transporteurs communiquent avec le destinataire par SMS ou e-mail.  Il est donc impératif de communiquer un N° de téléphone valable (mobile), et une adresse mail relevée fréquemment.  Nous ne pouvons être tenu responsables de la non livraison ou de frais supplémentaires réclamés au client par le transporteur si au moins l’une de ces deux conditions n’est pas remplie.

 

Pour la France, nous proposons les transports suivants :

 

COLISSIMO : Uniquement pour les petits colis d'un poids inférieur à 3 Kgs.  En cas d’absence, le colis sera représenté le lendemain ou laissé à votre bureau de poste ou il vous pourrez le récuperer avec une piéce d’identité.  Pour la Corse et les Iles métropolitaines, rajouter 24 à 48 heures

 

CHRONOPOST : jusqu'a 2 services disponibles en France (Chronopost 13H selon zone et Chronopost 18H).  Le transporteur s’engage à une livraison le lendemain au plus tard a l’heure indiquée pour le service correspondant. 

Pour le service Chronopost 13H et 18H, si l’adresse est difficile d’accès (barriére, code porte, impossibilité de stationner, ...) Chronopost choisira de laisser le colis a disposition du client dans un point Relais et le client sera informé par SMS ou E-mail.

 

TNT : Le transporteur s’engage à une livraison le lendemain au plus tard avant 13H.  En cas d'absence ou d'impossibilité d'accés (barriére, code porte, impossibilité de stationner...),  TNT choisira de laisser le colis a disposition du client dans un point Relais le plus proche et le client sera informé par SMS ou E-mail.

 

UPS : Livraison en 48 heures.  En cas d’absence le colis sera représenté sur rendez vous (uniquement le choix du jour), mais des frais de représentation peuvent être réclamés en cas d’absence répétées.

 

MESSAGERIE :  Nous utilisons différents transporteurs en fonction de la région de destination.  Le transport Messagerie est exclusivement réservé aux professionnels accessibles par un poids lourd et des horaires classiques (8H00 – 12H00 et 14H00 – 18H00). 

Pour les livraisons en Franco de port, un transport Express (Chronopost, TNT ou UPS) est privilégié jusqu'a 5 colis.  Un transporteur de type Messagerie est généralement utilisé pour les poids supérieurs à 100 kgs, et obligatoirement pour les palettes

 

Pour les DOM TOM

COLISSIMO Outre Mer :  Livraison en 5 à 7 jours selon la destination.   A noter que les procédures douanières retardent fréquemment la livraison.

DHL :  Les DOM TOM livrés en 4 jours, hors délai de douane

  

Pour les autres destinations en Europe :

 

COLISSIMO INTERNATIONAL : Livraison en 3 à 5 jours (selon pays) en Europe continentale

CHRONOPOST INTERNATIONAL : Livraison en 48 heures en Europe (dans les pays ou le service est disponible)

TNT : Livraison en 48/72 heures pour le Benelux (selon la ville)

UPS : Livraison en 48/72 heures pour les pays desservis en Europe.

MESSAGERIE INTERNATIONALE : Livraison en 3-4 jours pour la plupart des pays limitrophes de la France


Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.  En cas de colis endommagé à l'arrivée, il appartient au client de faire les réserves d'usage auprès du livreur pour que nous puissions l’indemniser. 
Nos transporteurs (hors Poste) livrent uniquement pendant les horaires de bureau de 8h00 à 18h00.  L'adresse donnée doit également correspondre à une adresse commerciale accessible par un véhicule de livraison. 
Les marchandises ne peuvent être envoyées à une boite postale.  Tous les transporteurs, y compris la Poste, exigent une adresse physique.
Nous ne pouvons être tenu responsables d'une non-livraison ou livraison hors délai suite au non-respect d'une des conditions ci-dessus.  Tous les frais et suppléments afférents à une livraison seront intégralement dus par le client.


RETOUR DE MARCHANDISES, RECLAMATIONS, GARANTIE

Toute réclamation doit nous être transmise sous 48 heures à compter de la date de réception des marchandises sous peine d'irrecevabilité.

LES COMMANDES ASSIMILEES A DE L’ECHANTILLONAGE (moins de 2 pièces par ligne de commande) NE SONT PAS REPRISES
Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable écrit du Vendeur. Une adresse de livraison et un numéro de retour que nous transmettons doit impérativement figurer sur l'expédition afin d'éviter un refus des marchandises.

Nous reprenons les marchandises dans leur emballage d’origine et non portées ou utilisées.  Les sous-vêtements ne sont jamais repris.  Voir nos conditions de reprise dans la section F.A.Q.

Les frais de retour restent à la charge de l'Acheteur.

Les expéditions en port dû sont refusées. 

Les retours sans accord sont systématiquement refusés
Le client est responsable du contrôle des marchandises avant toute transformation. Aucune réclamation ne sera acceptée sur des marchandises marqués ou brodées.
Tout retour de marchandises par le client pour raison indépendante de notre fait donnera lieu a une retenue de 15% sur la valeur des marchandises pour couvrir les frais de remise en stock, et en sus des frais de livraison, avec un forfait minimum de 10 € HT.

Aprés vérification et validation du retour, le remboursement des sommes convenues intervient sous 48H par un moyen de paiement identique à celui utilisé lors de la comnande.
Aucun retour ne sera accepté à nos bureaux