Livraison en France métropolitaine offerte pour les commandes de plus de 149 € HT voir Europe et DOM TOM

LIVRAISONS : INFORMATIONS COVID 19

Covid 19 – Gestion des commandes – Questions Fréquentes

 

Nous avons dû adapter notre logistique pour protéger notre personnel et faire face à la pandémie. Les mesures mises en place dans nos plateformes logistiques ainsi que chez nos transporteurs peuvent parfois occasionner un retard de 24 heures dans nos livraisons par rapport au délai annoncé.  Merci de le prendre en compte lors de vos commandes.

A ce jour, pour l'Europe en général, nos transporteurs effectuent des livraisons comme à la normale, avec parfois des retards de 1 à 2 jours pour certaines zones. 

 

Quelles mesures sont prises pour sécuriser la préparation des commandes ?

Le personnel de nos plateformes de préparation à été réduit en nombre, afin de pouvoir s'assurer d'une distanciation physique.  Tous les membres du personnel sont masqués, avec un masque changé toutes les 4 heures (soit un masque le matin et un masque au retour de la pause déjeuner).  De même, les tenues de travail en contact direct avec le corps sont changées tous les jours.  Enfin, les préparateurs sont gantés, ceci n'étant en aucun cas nouveaux puisque depuis déjà plusieurs années, la préparation des commandes en voice-picking et la validation des préparations oblige au port d'un gant tactile.  Ces équipements sont désinfectés chaque fin de journée avec une solution antibactérienne. 

Les colis sont ensuite fermés, étiquetés et mis sur palette de manière automatique sans contact humain.  Ces mesures sont appliquées par toute la chaîne logistique, y compris les transporteurs. 

 

Les conditions de livraison sont elles modifiées ?

Non, actuellement les livraisons se déroulent comme prévu, seulement parfois nous constatons un retard de livraison de 1 jour à cause d'un retard dans la plateforme de distribution du transporteur.  Du fait de mesures mises en place pour éviter la propagation du virus au sein du personnel gérant les colis, des mesures de distanciation physiques ont été prises, et cela se traduit par un personnel moins nombreux, ce qui peut parfois générer des surcharges temporaires de travail et engendrer un retard d'expédition.

Délais de livraisons  - Etat des retards possibles en France, en Europe et dans les DOM-TOM 

FRANCE : Possible retard de livraison de 1 jour dans certaines régions (région Parisienne et grande couronne, régions du nord de la France) 

BELGIQUE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS et Nord de l'Europe :  Possible retard de livraison de 1 à 2 jours, principalement dû au temps de traitement supplémentaire au hub logistique au Pays-bas (tous les transporteurs concernés).

ROYAUME UNI : Possible retard de livraison de 1 à 3 jours

ESPAGNE : Possible retard de livraison de 24 heures

PORTUGAL : Possible retard de livraison de 24 heures

ALLEMAGNE : Possible retard de livraison de 24 heures

ITALIE : Possible retard de livraison jusqu'à 2 jours selon la zone de livraison. 

DOM-TOM : Plus de livraison en Colissimo possible.  Les autres transporteurs étant dépendants des compagnies aériennes, le délai de livraison reste indicatif du fait du nombre de vols très réduit.

Merci de prendre ces éléments en compte lors de vos commandes

 

Quelles mesures sont prises pour sécuriser la livraison des commandes ?

Le personnel des plateformes de transport officient masqués, malgré le travail dans une surface ouverte et avec des contacts physiques distants

La plupart des transporteurs à réduit le nombre de ses employés sur place et ont rallongés le temps d’ouverture de leur centre de tri afin de traiter les expéditions sans impact pour le personnel.  Les centres de tris travaillent actuellement 24/24 heures, contre 16 heures auparavant.

Tous les membres du personnel sont masqués, avec un masque changé toutes les 4 heures (soit un masque le matin et un masque au retour de la pause déjeuner).  De même, les tenues de travail en contact direct avec le corps sont changées tous les jours.  Enfin, les manutentionnaires sont gantés, ceci n'étant en aucun cas nouveaux puisque les mormes de protection au travail dans le domaine du transport oblige les manutentionnaires a porter des gants de sécurité.  Ces équipements sont désinfectés chaque fin de journée avec une solution antibactérienne. 

 

Comment se déroule la livraison de ma commande ?

Tous les transporteurs ont pris des mesures spécifiques pour éviter la propagation du virus et sécuriser leur personnel lors de la livraison.  Parmi ces mesures, il est important de noter :

- La livraison ne se fait plus par une remise du colis en main propre, mais par un dépot devant votre porte ou portail.  Le livreur vous préviendra en sonnant avant de poser le colis.  Dans le cas ou le lieu de dépot du colis est un lieu sûr et que vous êtes absent, le livreur déposera le colis et prendra une photo.  A noter que cette procédure de dépôt du colis sans présence n'est possible que par votre accord préalable (généralement un contact du livreur par téléphone).

- Si vous devez rentrer en contact avec le livreur (signaler un colis ouvert ou endommagé par exemple), il est indispensable que vous portiez un masque et conserver dans tous les cas une distance d'un mètre minimum.  De même, si vous devez écrire ou signer, prévoyez d'utiliser votre stylo. Si ces consignes ne sont pas respectées, le livreur ne pourra prendre votre réclamation.

- Dans tous les cas, en cas d'absence et d'impossibilité de contact, le livreur pourra déposer votre colis en point relais, et il vous appartiendra d'aller le récupérer. Les livreurs ont instructions de ne pas ramener un colis au dépot, sauf pour un retour à l'expéditeur (attention dans ce cas comme avant la Covid-19, un retour vous est facturé).

Livraison en point relais

Il n'est pas possible de demander une livraison en point relais directement lors de votre commande.  Toutefois, en cas d'absence ou entreprise fermée, le transporteur peut décider que le colis soit déposé en point relais.  Dans ce cas, le choix du point relais est laissé au transporteur en fonction de la proximité avec le lieu de livraison initial, les horaires du point relais, ...

Dans tous les cas, vous devrez présenter une pièce d'identité et éventuellement un Kbis pour retirer le colis.  Dans le cas d'une expédition avec Chronopost, il vous est possible en vous rendant sur le site Chronopost de demander une livraison dans le point relais de votre choix. 

 

Retours de marchandises

Compte tenu de la situation sanitaire actuelle, nos plateformes logistiques ont pris des mesures très strictes afin de sécuriser leur personnel.  Parmi ces mesures, l'une concerne les retours de marchandises et la remise en stock de marchandises qui présentent un risque de contamination (les vêtements, potentiellement touchés ou essayés par plusieurs personnes) et qui ne peuvent être désinfectées.  En conséquence, seules les marchandises dans l'emballage d'origine ne pourront être remis en stock, c'est a dire en carton fermé ou cellophane non ouvert.  Toute commande hors de son emballage d'origine ne sera pas repris, ceci y compris les commandes que nous avons envoyées et qui ont nécessitées une préparation en picking (ouverture du cellophane d’origine).